اصطلاحات مهم مارکتینگ و معنی هر کدام (راهنمای کامل)

دنیای مارکتینگ پر از واژه‌ها و اختصارهایی است که اگر آن‌ها را نشناسیم، تحلیل گزارش‌ها، طراحی کمپین‌ها و حتی صحبت با متخصصان این حوزه سخت می‌شود. در این مقاله، مهم‌ترین اصطلاحات بازاریابی را یک‌جا جمع کرده‌ام تا هر زمان لازم شد بتوانی به آن رجوع کنی.

اصطلاحات مارکتینگ / اصطلاحات دیجیتال مارکتینگ

ROI – بازگشت سرمایه

ROI نشان می‌دهد سرمایه‌ای که برای یک کمپین خرج کرده‌ای، چقدر برایت سود ایجاد کرده است. هرچقدر ROI بالاتر باشد، یعنی مسیرت درست‌تر بوده.

CAC – هزینه جذب مشتری

CAC مشخص می‌کند برای جذب یک مشتری جدید، مجموع هزینه‌های تبلیغات، مارکتینگ و… چقدر شده است. این عدد برای پیش‌بینی مالی و کنترل بودجه اهمیت زیادی دارد.

CPL – هزینه هر لید

در کمپین‌هایی که هدفشان جمع‌آوری شماره یا ایمیل کاربر است، CPL معیار اصلی سنجش عملکرد است. یعنی هر لید چه مقدار برایت هزینه داشته.

CPC – هزینه هر کلیک

در تبلیغات کلیکی مثل گوگل ادز یا تبلیغات بنری، CPC نرخ هزینه‌ای است که به‌ازای هر کلیک پرداخت می‌کنی.

CPM – هزینه هزار نمایش

این اصطلاح بیشتر در تبلیغات بنری و برندینگ به کار می‌رود. CPM یعنی برای هزار بار نمایش تبلیغ، چه میزان پول پرداخته می‌شود.

CTR – نرخ کلیک

CTR نشان می‌دهد چه درصدی از افرادی که تبلیغ را دیده‌اند، روی آن کلیک کرده‌اند. هرچقدر CTR بیشتر باشد یعنی پیام و طراحی جذاب‌تر بوده.

Conversion – تبدیل

هر اقدامی که برایت ارزش داشته باشد—از خرید گرفته تا ثبت‌نام—«تبدیل» حساب می‌شود. تبدیل‌ها هدف اصلی هر کمپین هستند.

Conversion Rate – نرخ تبدیل

نسبت تعداد افرادی که تبدیل انجام داده‌اند به تعداد کل بازدیدکنندگان. این نرخ شاخص مهم کیفیت صفحه فرود و تجربه کاربری است.

Retention – نگهداشت مشتری

Retention یعنی مشتری بعد از بار اول، دوباره سراغ برند بیاید. یکی از مهم‌ترین عوامل رشد پایدار.

Engagement – تعامل

تعامل شامل لایک، کامنت، ذخیره‌کردن، کلیک روی لینک یا هر رفتاری است که کاربر با محتوا انجام می‌دهد.

Funnel – قیف بازاریابی

قیف بازاریابی مسیر حرکت کاربر از آشنایی با برند تا تبدیل به مشتری است. مراحل اصلی آن شامل Awareness، Consideration و Conversion است.

USP – ویژگی منحصر‌به‌فرد محصول

USP همان دلیلی است که مشتری باید تو را به رقیبت ترجیح دهد؛ چیزی که فقط تو داری.

KPI – شاخص کلیدی عملکرد

KPI معیارهایی هستند که کمک می‌کنند بفهمی کمپین، پیج یا سایتت واقعاً موفق بوده یا نه.

CLV / LTV – ارزش طول عمر مشتری

این شاخص نشان می‌دهد یک مشتری در طول زمانی که با برند تو ارتباط دارد، چقدر درآمد ایجاد می‌کند.

Bounce Rate – نرخ پرش

اگر کاربر وارد صفحه شود و بدون هیچ اقدامی خارج شود، «پرش» حساب می‌شود. نرخ پرش بالا معمولاً نشانه ضعف محتوا یا تجربه کاربری است.

Impression – نمایش

Impression به معنای تعداد دفعاتی است که تبلیغ یا محتوا به کاربر نمایش داده می‌شود؛ حتی اگر کلیک نکرده باشد.

Reach – دسترسی

Reach تعداد افراد منحصربه‌فردی است که محتوا را مشاهده می‌کنند. با Impression فرق دارد زیرا ممکن است یک نفر چند بار محتوا را ببیند.

Brand Awareness – آگاهی از برند

میزانی که مردم برند تو را می‌شناسند و درباره‌اش فکر می‌کنند. این شاخص برای کمپین‌های بلندمدت بسیار حیاتی است.

A/B Testing – تست تقسیم‌بندی

در این تست دو نسخه از یک صفحه، تبلیغ یا پیام را به‌صورت هم‌زمان نمایش می‌دهند تا بفهمند کدام بهتر نتیجه می‌دهد.

Lead – لید یا سرنخ فروش

فردی که اطلاعاتی از او داری (مثل شماره یا ایمیل) و احتمال مشتری شدن او وجود دارد.

NPS – شاخص رضایت مشتری

NPS با یک سؤال ساده اندازه‌گیری می‌شود: «آیا این برند را به دیگران پیشنهاد می‌دهید؟»
عدد آن از ۰ تا ۱۰ محاسبه می‌شود.

CRO – بهینه‌سازی نرخ تبدیل

CRO مجموعه اقداماتی است برای افزایش تعداد کاربرانی که پس از ورود، اقدام موردنظر را انجام می‌دهند.

Remarketing – ریمارکتینگ

نمایش دوباره تبلیغات به افرادی که قبلاً از سایت بازدید کرده‌اند. یکی از موثرترین روش‌های افزایش فروش.

Organic Traffic – ترافیک ارگانیک

ورودی‌هایی که بدون تبلیغ و از طریق جستجوی طبیعی وارد سایت می‌شوند.

Paid Traffic – ترافیک پولی

ورودی‌هایی که از طریق تبلیغات (گوگل، اینستاگرام و…) جذب می‌کنی.

CTA – دعوت به اقدام

دکمه یا جمله‌ای که کاربر را تشویق می‌کند روی لینک کلیک کند، ثبت‌نام کند یا خرید انجام دهد.